2026年5月29日(金)、東京・日本橋。

「認定を取った代理店は、組織の何を変えたか」と題した座談会を開催したところ、会場はほぼ満席に。多くの保険代理店の皆様が参加され、業務品質評価基準への関心の高さに、運営側の私たちも驚かされた1日でした！改めて、座談会にご参加いただき、誠にありがとうございました。

「認定、うちみたいな規模で本当に取れるんだろうか？」
「コストに見合うのか、社内を説得できる材料がない・・・。」
「業務部は自分ひとり。何から手をつければいいのか分からない。」

もし、こうしたモヤモヤを抱えながらこのレポートを読んでくださっているなら、まさにこの日の会場には、同じ悩みを持つ仲間が沢山いらっしゃいました。

座談会の様子。申込開始から約1週間で満席となり、参加人数は90名超に。運営側としても開催して良かったと実感。

認定代理店になる決意と経緯

業務品質評価基準の評価取得率は、20〜49名規模の保険代理店で3.5%、9名以下の保険代理店ではわずか0.1%、いかに狭き門であるか改めて知ることになりました。 （参照：https://www.seiho.or.jp/quality/pdf/topics_vol7.pdf)

その狭き門をくぐり抜けた2社——鹿児島から駆けつけた株式会社リック 代表取締役社長の山口氏と、株式会社アウトライヤー バックオフィスマネージャーの山﨑氏が、本音で語り尽くしてくれました。

株式会社リック 代表取締役社長 山口 博隆氏

山口氏は、経営者として慎重にアプローチ。

「1年様子を見て、情報が揃ったところで、よし、やったるという感じで踏み出した。」

費用の話になると会場の空気が一段引き締まり、メモを取る手が一斉に動き出します。「これは費用対効果で考えるものじゃない。お客様から選ばれなくなるリスクを回避し、潰れないためのコストだ」という言葉は、この日の聞きどころで、運営側としても気の引き締まる思いでした。

一方で山﨑氏からは少人数の保険代理店ならではの勢いを感じました。「代表から『取ってこい』と言われて、ノリで挑戦したら激ムズだった（笑）」という告白に、会場は早くも笑いに包まれます。初年度に提出した記録は9割が赤ペンで返却。「やめようかと思った。」という言葉には、参加者の皆さんが深くうなずいていたのがとても印象的でした。

「日付と時間がなければ、やっていないのと同じ」

株式会社アウトライヤー バックオフィスマネージャー 山﨑 倫氏

座談会の中盤、話題が調査対応の実態に入ると、会場の集中力は最高潮に。

「やったと言っても、記録がなければやっていないと見なされる。研修の日付が1日ずれているだけでも厳しく見られる。」

実際の指導記録の画面を映しながらの解説には、身を乗り出す参加者の姿も。ここでの具体的なノウハウ——証跡の残し方、資料を1冊に集約するコツ、3対1で行われる調査の乗り切り方——は、非常に有益な情報でここまで話してくれるのか、と驚いている様子でした。

多くの参加者から「非常に良かった」と声が上がる

終了後のアンケートでは、そのほとんどで「非常に良かった」「良かった」と回答いただきました。「モニタリングの具体的なやり方と、チェック基準」は特に皆様の興味が高かったようです。いただいた声を一部ご紹介します。

「中小規模の代理店で業務品質評価を取得している方の、生のお話が伺えてとても参考になりました」
「リアルな苦労話が聞けて良かった」
「業務品質に関して、経営視点での本質的なお話が非常に参考になりました」
「対応記録を残す事の重要性、募集人の指導記録の大切さを再確認した」

閉会後も会場のあちこちで名刺交換と情報交換の輪ができ、予定の時間いっぱいまで熱気が続きました。同じ課題に向き合う保険代理店同士がつながる——この座談会のもうひとつの狙いも、しっかり形になった瞬間でした。

引き続き保険代理店の皆様に貢献できる企画を

hokanでは今後も、保険代理店経営のリアルに踏み込むセミナー・イベントを継続的に開催していきます。直近では弁護士をお招きした座談会を、秋にも様々な企画を鋭意準備しております。

「次こそは会場で聞きたい」と思ってくださった方、開催情報はhokanのウェブサイトやメルマガのご案内をぜひチェックしてください。

参考：株式会社hokan、システム導入企業32社が2025年度業務品質評価基準における認定代理店として発表